24baji-এর গোপনীয়তা নীতি

তথ্য সংগ্রহ ও উৎস

24baji বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলোই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে তথ্য সংগ্রহের প্রকারভেদ ও উৎস বিস্তারিত দেওয়া হলো:

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন 24baji-তে নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন সরাসরি আপনার কাছ থেকে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

• পূর্ণ নাম — অ্যাকাউন্ট সনাক্তকরণ ও KYC যাচাইয়ের জন্য।
• মোবাইল নম্বর — OTP যাচাই, নিরাপত্তা সতর্কতা ও গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তির জন্য।
• ইমেইল ঠিকানা — অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ ও পুনরুদ্ধারের জন্য।
• জন্ম তারিখ — বয়স যাচাই (১৮+ নিশ্চিত করতে) ও KYC প্রক্রিয়ার জন্য।
• ঠিকানা — KYC যাচাই এবং প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক শর্ত পূরণের জন্য।
• পরিচয়পত্রের তথ্য — NID নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (উইথড্রয়ালের পূর্বে KYC-তে)।
• পেমেন্ট তথ্য — bKash/Nagad/Rocket মোবাইল নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য; কার্ড নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না)।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য পেতে পারি — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকারী সেবা, বা জালিয়াতি প্রতিরোধ ব্যবস্থা। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

24baji আপনার সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার তথ্য কোনো অনুমোদনহীন কাজে ব্যবহার করি না। নিচে তথ্য ব্যবহারের সকল উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হলো:

সেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করা।
• ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা।
• গেমিং সেবার মান উন্নত করা এবং নতুন ফিচার তৈরি করা।
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যা সনাক্ত ও সমাধান করা।
• ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করা।

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• মানি লন্ডারিং ও অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম প্রতিরোধ করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট বা বোনাস অপব্যবহার সনাক্ত করা।
• সন্দেহজনক লেনদেন রিয়েল-টাইমে পর্যবেক্ষণ করা।

যোগাযোগ ও গ্রাহক সেবা

• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো (SMS বা ইমেইলে)।
• লেনদেন নিশ্চিতকরণ ও রিসিট প্রদান করা।
• সাপোর্ট টিকেটের জবাব দেওয়া ও সমস্যা সমাধান করা।
• প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সম্পর্কে জানানো (আপনি চাইলে এই বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করতে পারবেন)।

দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে আমরা সম্ভাব্য সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন সনাক্ত করি। যদি কোনো ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণ উদ্বেগজনক মনে হয়, আমরা সক্রিয়ভাবে সাহায্যের প্রস্তাব দিই। এটি আমাদের নৈতিক দায়িত্বের অংশ।

তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

24baji আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না এবং কখনো করবে না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে আমরা সীমিত তথ্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারি:

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে আমরা bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন যাচাই ও প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়।

গেম প্রদানকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming এবং NetEnt-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো তাদের গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারে (যেমন প্লেয়ার আইডি ও সেশন টোকেন)। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।

আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন-শৃঙ্খলা রক্ষাকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী আমরা তথ্য প্রকাশ করতে আইনত বাধ্য থাকতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করব।

কর্পোরেট পরিবর্তন

যদি কোনো কারণে 24baji-এর মালিকানা পরিবর্তন, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ হয়, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেভাগে অবহিত করব এবং এই গোপনীয়তা নীতির শর্তগুলো বজায় থাকবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

24baji ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপদ পরিচালনার জন্য কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

কুকির প্রকারভেদ

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলার সুবিধা রয়েছে। তবে মনে রাখবেন যে অত্যাবশ্যকীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মে লগইন বা সঠিকভাবে ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

অধিকাংশ আধুনিক ব্রাউজার যেমন Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge এবং Safari-তে কুকি ম্যানেজমেন্টের বিস্তারিত অপশন পাওয়া যায়। আপনার ব্রাউজারের "Settings" বা "Preferences" মেনু থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করুন।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে 24baji শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে সজ্জিত:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় মোবাইল OTP যাচাই প্রক্রিয়া সক্রিয় থাকে।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম সাইবার আক্রমণ ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করে।
• ডেটা মাস্কিং: ড্যাশবোর্ড ও রিপোর্টে সংবেদনশীল তথ্য (যেমন মোবাইল নম্বরের মাঝের অংশ) মাস্ক করা থাকে।
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালনা করা হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য ডেটাবেসে এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পান — ন্যূনতম অ্যাক্সেস নীতি অনুসরণ করা হয়।

ডেটা লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া

অপ্রত্যাশিত কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নেব। আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত করা হবে এবং ক্ষতি সীমিত করতে সকল প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

ব্যবহারকারীর অধিকার

24baji বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা নিম্নলিখিত অধিকারগুলো নিশ্চিত করি:

তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় 24baji আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছে তা জানতে চাইতে পারেন। [email protected]এ অনুরোধ পাঠালে আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ প্রদান করব।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে বা তথ্য পরিবর্তন হলে আমাদের জানান। আমরা দ্রুত যাচাই করে সংশোধন করব — বিশেষত নাম, ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্যে পরিবর্তনের ক্ষেত্রে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য (যেমন লেনদেন রেকর্ড) নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আমাদের বাধ্যবাধকতা।

বিজ্ঞপ্তি থেকে অব্যাহতির অধিকার

আপনি চাইলে প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS বন্ধ করতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি (যেমন পাসওয়ার্ড পরিবর্তন সতর্কতা) বন্ধ করা সম্ভব নয় — এগুলো আপনার সুরক্ষার জন্য অপরিহার্য।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবল ততটুকু সময়ের জন্য রাখি যতটুকু প্রয়োজন। প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা নিরাপদভাবে নষ্ট করা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের সিস্টেম থেকে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে পরিবর্তন করা হয় যাতে এটি আর কোনো ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত না থাকে।

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন সেবা সংযোজন বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তনের কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটের হোমপেজে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে অবহিত করব।
• পরিবর্তনের তারিখ এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" অংশে উল্লেখ করব।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।

• ইমেইল: [email protected] (plain text — ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক নয়)
• সেবার সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে